“万里挑一”的竞赛,我们感受到广汽本田优质服务的“匠心”

栏目:母婴用品

更新时间:2022-11-22

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“万里挑一”的竞赛,我们感受到广汽本田优质服务的“匠心”

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“不愧是万里挑一的精英,这手法太专业了!” “40分钟内完成发念头拆装检验,行动这么流通、规范,一看就是妙手。

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本文摘要:“不愧是万里挑一的精英,这手法太专业了!” “40分钟内完成发念头拆装检验,行动这么流通、规范,一看就是妙手。

“不愧是万里挑一的精英,这手法太专业了!” “40分钟内完成发念头拆装检验,行动这么流通、规范,一看就是妙手。”12月15日,在“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技术竞赛总决赛现场,媒体同行在现场观摩参赛选手们的专业体现时,禁不住赞叹连连。本届赛事自6月15日启动,历时半年,笼罩全国570多家特约店,超16,000名服务人员到场,实现了“万里挑一”的严格评选。

从海选赛共开展111,862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技,到总决赛35家特约店的巅峰对决,层层筛选、择优选拔,这种“以赛促练”的形式,也全面提升了广汽本田服务领域一线人员的业务能力。在总决赛中,来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂,举行为期两天的猛烈角逐。最终,来自杭州之田店的徐振凭借精彩体现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。

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两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份,晋级Honda全球服务技术技术竞赛。(1)“万里挑一”,全面铸造精英服务人才值得注意的是,广汽本田自2001年开创行业先河,首次开展售后服务技术技术竞赛,便将售后服务品质作为品牌的焦点竞争力。竞赛不仅为全国特约店优秀售后人员提供展现自我、切磋武艺的平台,更通过“以赛促练”的形式,充实调动了全员增强售后服务能力的学习努力性,最终不停提升了广汽本田售后服务体系的综合实力。和往届赛事所差别,本届赛事着重在赛程设置、考核内容和形式等方面举行了全面升级与强化。

譬如,本次角逐就创新引入了“优秀GR(维修技师)能力模型”,强化对选手的抗压力、学习力、自信心及竞技状态的考核,更全面多元地提升售后服务人员的综合能力。在角逐内容和形式上,本届竞赛对标Honda全球服务技术技术竞赛,接纳“理论考试+发念头单体拆装+实车故障诊断”三种形式对选手举行考核,对选手“文武兼备”的实力提出了更高的要求。正是得益于这种设置,广汽本田在选拔出优秀技师到场下一届Honda全球服务技术技术竞赛的同时,更造就出众多世界级水平的售后服务人才。

在总决赛的各个环节中,发念头单体拆装也开创了行业先河。在该项目中,每位选手需在40分钟内完成一台发念头单体拆装检验作业,根据维修手册尺度对1.5L自然吸气发念头举行拆装检验,参赛选手需要充实展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等。该项考核与前期理论答题的结果叠加,排名前20的选手晋级到下一轮——实车故障诊断,该环节考核内容包罗实车发念头、空调、车身电气等故障的清除,实现对维修技师维修专业能力的综合磨练。

现在,广汽本田通过在全国各片区共建设11所互助学校,连续为特约店输送人才。因此,本届角逐还特别重视“校企互助”,在分站赛中,广汽本田特别邀请校企互助的老师担任评委,主动增强与优秀职业学校的信息链接,促进产教融合、强化产学对接。通过校企互助造就出来的选手在分站赛中脱颖而出,晋级总决赛,体现优异,充实展现广汽本田的校企互助结果,印证了校企互助对人才储蓄的重要意义。

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(2)匠心稳定,努力践行“广汽本田车生活全价值”战略在海内汽车消费市场日益成熟的情况下,除了坚持稳定的匠心精神外,广汽本田也越发认识到,缔造用户价值的能力已成为企业的焦点竞争力。为此,广汽本田以用户需求为导向,于今年广州车展重磅公布“广汽本田车生活全价值”战略,在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户焦点需求,为用户提供更多元的用车价值;以“梦想同行者”的身份定位与用户相互引发梦想的气力,与用户共创文化价值。在此其中,广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双焦点打造创新服务体验、升级售后服务体系。

广汽本田通过举行售后服务技术大赛造就服务人才、精进服务团队,践行其服务品牌的焦点理念之一 “Satisfied放心信赖”,以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。而在“智能便捷 Smart”方面,广汽本田构建“透明服务e体化体系”,推出“客户司理制”服务体制,以先进技术赋能服务,为用户缔造更多自由和时间,真正实现省时省心。为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的焦点理念,今年下半年,广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点运动,涵盖“空间共享”、“车主资源互助”、“车主技术及能力提升”三大种别,收获了用户的一致好评与点赞。据2020年汽车用户售后满足度测评效果(CACSI)显示,广汽本田以优异结果斩获合资品牌第一名;在2020年中国汽车售后服务满足度研究(CSI)陈诉中,广汽本田获得主流车细分市场第三名,连续位列高满足度行列。

广汽本田近期一举斩获多项行业大奖,优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证,充实展现其一流的服务体系实力。(3)功夫拍案在广汽本田首创售后服务技术技术竞赛快要22年中,无论角逐形式,角逐内容如何改变,但广汽本田和售后服务人员对自身技术、服务水平的连续专业与专注始终稳定,真正体现了“持之以恒、持之以专”的匠心精神。

在改变与坚持之间,广汽本田不停生长、强化特约店售后服务,通过服务技术竞赛等一系列服务运动,让每一个广汽本田售后员工实现从专心,到专注再到专家的蜕变,给每一位客户提供差异化的、更专业的、优质的贴心服务。而广汽本田成为“陪同主顾一辈子的品牌”的愿景,也有了最坚实的支撑。


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